Généralités
Informer et acheter
- Quelle est la connexion Internet requise?
- Comment trouver un produit déterminé?
- Pourquoi plusieurs paniers s'affichent-ils?
Livraison
- Pourquoi ne puis-je pas indiquer une autre adresse de livraison?
- Livrez-vous aussi à l'étranger?
- Quel est le montant des frais d'expédition?
- Proposez-vous aussi des livraisons express?
- Est-il possible de suivre son envoi?
Réclamation, annulation et retour d'articles
- Est-il possible d'annuler un article?
- Puis-je modifier une commande a posteriori?
- Comment retourner la marchandise?
- Comment faire une réclamation concernant un produit?
- Quand mon compte sera-t-il crédité à la suite d'un retour?
Gestion des données client
- Comment m'inscrire à la lettre d'information SIEGENIA?
- Comment m'inscrire?
- J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
- Puis-je consulter les détails de mon compte et de ma commande?
Options de paiement pour les consommateurs finaux
Options de paiement pour les consommateurs professionnels
Clients professionnels pour "le domaine des ferrures"
Commerce
- Puis-je configurer plusieurs destinataires dans un seul panier?
- Puis-je mettre plusieurs positions dans un seul panier?
- Il me manque un menuisier pour lancer la configuration - Que puis-je faire?
- Quelle est la signification des différents états?
- Pourquoi ne puis-je pas configurer le COMFORT UNIT?
- Pourquoi tous les produits ne sont-ils pas affichés?
- Pourquoi ne puis-je pas choisir un mode de paiement pour le COMFORT UNIT?
Menuisier
- Que dois-je faire si le revendeur auprès duquel je commande n'est pas affiché?
- Quelle est la signification des différents états?
- Quel est le numéro requis par SIEGENIA à faire figurer dans la correspondance concernant les commandes?
Généralités
Informer et acheter
Quelle est la connexion Internet requise?
Nous vous recommandons toujours une connexion ethernet ou wifi. Si vous avez besoin d'accéder à la plateforme depuis votre téléphone portable, tablette ou smartphone, nous vous recommandons une connexion 4G.
Comment trouver un produit déterminé?
Dans la fonction de recherche, saisissez le produit recherché. Vous pouvez choisir parmi les différents produits affichés.
Pourquoi plusieurs paniers s'affichent-ils?
Vous avez placé des produits de différentes gammes dans votre panier. La transaction commerciale est traitée par différentes entreprises, vous devez donc vérifier les paniers individuellement.
Livraison
Pourquoi ne puis-je pas indiquer une autre adresse de livraison?
La livraison à une adresse de livraison différente n'est possible que si celle-ci se trouve dans le même pays que l'adresse de facturation. Les commerçants sont exclus de cette condition.
Livrez-vous aussi à l'étranger?
En principe, nous livrons en Allemagne et dans les pays de l'Union européenne.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos Instructions de livraison et d'expédition.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Vous trouverez de plus amples informations dans nos Instructions de livraison et d'expédition.
Proposez-vous aussi des livraisons express?
Vous trouverez de plus amples informations dans nos Instructions de livraison et d'expédition.
Est-il possible de suivre son envoi?
Vous pouvez suivre l'état d'une commande dans l'historique de vos commandes.
Réclamation, annulation et retour d'articles
Est-il possible d'annuler un article?
Actuellement, il n'est pas possible d'annuler un article. Si vous avez commandé un produit en tant qu'utilisateur final, après réception, vous pouvez faire valoir votre Droit de rétractation.
Puis-je modifier une commande a posteriori?
Actuellement, il n'est pas possible de modifier une commande a posteriori sur notre site.
Comment retourner la marchandise?
Si vous souhaitez retourner une marchandise, veuillez solliciter votre justificatif de retour à l'adresse shop@siegenia.com
Comment faire une réclamation concernant un produit?
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit, veuillez solliciter votre justificatif de retour à l'adresse shop@siegenia.com .
Quand mon compte sera-t-il crédité à la suite d'un retour?
En règle générale, votre compte sera crédité dans un délai de 2 semaines.
Gestion des données client
Comment m'inscrire à la lettre d'information SIEGENIA?
Connectez-vous à votre compte client et consultez votre espace personnel. Sélectionnez ensuite la rubrique « Consentement ». Vous pouvez activer ici la fonction Lettre d'information.
Sur la page d'accueil de notre boutique en ligne, vous trouverez l'option « Pas encore de compte client ? S'inscrire maintenant!».
J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ! » en dessous de la fenêtre de connexion. Vous recevrez par e-mail des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je consulter les détails de mon compte et de ma commande?
Connectez-vous à votre compte client avec vos identifiants. Sous la rubrique « Commandes », vous pouvez consulter vos commandes et leur état.
Options de paiement pour les consommateurs finaux
Quelles sont les options de paiement?
Nous vous proposons les options de paiement suivantes:
- Carte de crédit (VISA / MASTERCARD)
- Paiement anticipé (KLARNA PAYNOW, anciennement SOFORTÜBERWEISUNG)
- Prélèvement SEPA
- PAYPAL
Actuellement, seuls les clients professionnels peuvent payer des produits sur facture.
Options de paiement pour les consommateurs professionnels
Quelles sont les options de paiement?
Nous vous proposons les options de paiement suivantes:
- Achat sur facture (SIEGENIA STANDARD)
- Carte de crédit (VISA / MASTERCARD)
- Paiement anticipé (KLARNA PAYNOW, anciennement SOFORTÜBERWEISUNG)
- Prélèvement SEPA
- PAYPAL
Clients professionnels pour le domaine des ferrures
Commerce
Puis-je configurer plusieurs destinataires dans un seul panier?
Non. Un seul panier est possible par destinataire de la marchandise.
Puis-je mettre plusieurs positions dans un seul panier?
Oui, si vous avez déjà une position dans votre panier, il vous suffit de cliquer à nouveau sur COMFORT UNIT puis à nouveau sur Démarrer la configuration.
Il me manque un menuisier pour lancer la configuration - Que puis-je faire?
Si vous souhaitez créer une offre, sélectionner n'importe quel menuisier pour exécuter la configuration. Votre prix d'achat s'affiche ensuite dans le panier. À la clôture de la commande, le prix brut s'affiche - remise client (+ éventuels suppléments de configuration) = prix net.
Si vous souhaitez passer une commande pour un menuisier ne figurant pas dans la boutique en ligne, veuillez contacter votre service administratif ou commercial attitré.
Quelle est la signification des différents états de commande?
Commandes de clients
- "À vérifier" - La commande n'est pas encore passée par vous.
- "Refusée " - Vous avez refusé la commande. La raison figure dans les détails de la commande.
- "Annulée" - La commande a été annulée.
- "Commandée" - Vous avez passé la commande.
- "Commandée" - Vous avez passé la commande.
- "En cours de production" - La marchandise est en phase de production.
- "Annulée" - La commande a été annulée.
- "Remise au transporteur"- La marchandise a été remise au transporteur. Vous pouvez accéder à un lien de suivi.
Pourquoi ne puis-je pas configurer le COMFORT UNIT?
En qualité de revendeur, vous devez être connecté pour configurer le COMFORT UNIT.
Pourquoi tous les produits ne sont-ils pas affichés?
Certains produits ne sont affichés que si vous êtes connecté en tant que revendeur.
Pourquoi ne puis-je pas choisir un mode de paiement pour le COMFORT UNIT?
Le règlement du COMFORT UNIT s'effectue uniquement sur facture.
Menuisier
Que dois-je faire si le revendeur auprès duquel je commande n'est pas affiché?
Tout d'abord, veuillez contacter votre revendeur pour vous assurer s'il est déjà utilisateur de la boutique en ligne. Le plus souvent. il s'agit d'une erreur ou un utilisateur n'est pas encore activé. Si le revendeur n'est pas affiché bien qu'il soit un utilisateur enregistré, veuillez contacter votre service commercial ou administratif attitré.
Quelle est la signification des différents états?
- "Demandée" - La commande n'est pas encore passée par le revendeur.
- "Refusée par le revendeur" - Le revendeur n'a pas accepté la commande. La raison figure dans les détails de la commande.
- "Annulée" - La commande a été annulée.
- "Commandée par le revendeur" - Le revendeur a passé la commande auprès de SIEGENIA.
SIEGENIA requiert le numéro de référence du revendeur.
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