1. Úvodní stránka
  2. FAQ

FAQ

Všeobecně

Informace & O nákupu

Dodání

Reklamace, storno & vrácení zboží

Správa osobních údajů

Možnosti platby pro konečného spotřebitele

Možnosti platby pro obchodního zákazníka


Obchodní zákazníci pro oblast kování

Prodejci

Výrobci




Všeobecně

Informace & O nákupu

Jaké internetové připojení potřebuji?

Doporučujeme vždy připojení LAN nebo WLAN. Pokud máte na platformu přístup pomocí tabletu nebo smartphonu, doporučujeme připojení LTE.

Zpět nahoru

Jak najdu určitý výrobek?

Zadejte do funkce vyhledávání Váš hledaný výrobek. Ukáže se Vám poté na výběr více výrobků.

Zpět nahoru

Proč se mi ukazuje více nákupních košíků?

Vložili jste do Vašeho nákupního košíku výrobky z různých výrobních závodů. Obchodní případ bude zpracován různými prodejci, proto musíte nákupní košíky odbavit jednotlivě. 

Zpět nahoru

Dodání

Proč nemohu zadat alternativní dodací adresu?  

Dodávka na náhradní dodací adresu je možná pouze tehdy, pokud se tato adresa nachází ve stejné zemi jako fakturační adresa. Výjimku mají obchodní partneři.

Zpět nahoru

Dodáváte také do zahraničí?

Zásadně dodáváme v rámci Německa a do zemí EU.

Další informace najdete v našich podmínkách Dodací podmínky a přepravní pokyny..

Zpět nahoru

Jak velké jsou přepravní náklady?

Další informace najdete v našich podmínkách Dodací podmínky a přepravní pokyny..

Zpět nahoru

Nabízíte také expresní dodání?

Další informace najdete v našich podmínkách Dodací podmínky a přepravní pokyny. .

Zpět nahoru

Mohu moji zásilku sledovat?

Stav objednávky můžete sledovat v historii Vašich objednávek.

Zpět nahoru

Reklamace, storno & vrácení zboží

​​​​​​Mohu výrobek stornovat?

Aktuálně není možné výrobek stornovat. Objednal jste výrobek jako konečný spotřebitel, můžete po obdržení zboží využít Vaše právo na odstoupení od smlouvy Návod na odstoupení od smlouvy.

Zpět nahoru

Mohu objednávku dodatečně změnit?

Aktuálně u nás není možné objednávku dodatečně změnit.

Zpět nahoru

Jak mohu zboží zaslat zpět?  

Pokud chcete zboží zaslat zpět, vyžádejte si, prosím, u nás Váš doklad na vrácení dodávky přes shop@siegenia.com .  

Zpět nahoru,

Jak mohu výrobek reklamovat?

Pokud chcete výrobek reklamovat, vyžádejte si, prosím, u nás Váš doklad na vrácení dodávky přes shop@siegenia.com .

Zpět nahoru

Kdy mi bude vrácená zásilka uhrazena?  

Uhrazení vrácené zásilky trvá zpravidla 2 týdny.

Zpět nahoru

Správa osobních údajů

Jak se mohu zaregistrovat pro odebírání informačního zpravodaje SIEGENIA Newsletter?

Přihlaste se do Vašeho uživatelského účtu a vyhledejte zde Vaše osobní údaje. Zvolte pak nadpis "Souhlas". Zde máte možnost funkci zasílání letáku Newsletter aktivovat.

Zpět nahoru

Jak se mohu zaregistrovat?

Na úvodní stránce našeho e-shopu najdete volbu "Nejste zaregistrován/a? Zaregistrujte se nyní!".

Zpět nahoru

Zapomněl jsem svoje heslo – co mohu udělat?

Použijte volbu "Zapomněl/a jste heslo." pod přihlašovacím polem. E-mailem obdržíte instrukce, jak můžete Vaše heslo znovu nastavit.

Zpět nahoru

​​​Mohu vidět své údaje v účtu a objednávce?

Přihlaste se Vašimi údaji do Vašeho uživatelského účtu. V rubrice "Objednávky" můžete Vaše objednávky a jejich fáze sledovat.

Zpět nahoru

Možnosti platby pro konečného spotřebitele

Jaké jsou možnosti platby? ​​​​​​

​​​​U nás máte následující možnosti platby: ​​​

  • kreditní karta (VISA / MASTERCARD)
  • SEPA vrubopis  
  • PAYPAL

Zpět nahoru

Mohu zaplatit na fakturu?

Aktuálně mohou výrobky platit na fakturu pouze obchodní zákazníci.

Zpět nahoru

Možnosti platby pro obchodního zákazníka

U nás máte následující možnosti platby:

  • platba na fakturu (SIEGENIA STANDARD)
  • ​​​​kreditní karta (VISA / MASTERCARD)
  • SEPA vrubopis  
  • PAYPAL

Zpět nahoru

Obchodní zákazníci pro oblast kování

Prodejci

Mohu uložit konfigurace pro více příjemců zboží do jednoho nákupního košíku?

Ne. Každý příjemce zboží může mít pouze jeden nákupní košík.

Zpět nahoru

Mohu uložit více položek do nákupního košíku?

Ano, pokud již máte v nákupním košíku jednu položku, pak klikněte jednoduše znovu na COMFORT UNIT a potom znovu spusťte konfiguraci.

Zpět nahoru

Pro start konfigurace mi chybí výrobce – co mohu udělat?

Pokud byste chtěli vytvořit nabídku, můžete jednoduše zvolit libovolného výrobce pro provedení konfigurace. V nákupním košíku následně uvidíte Vaši nákupní cenu. Při kontrole Vám pak bude zobrazena bruttocena – zákaznická sleva (+ evtl. přirážky ke konfiguraci) = nettocena.

Pokud chcete vytzvořit objednávku pro zákazníka, který se Vám v e-shopu nezobrazil, pak kontaktujte, prosím, našeho zástupce firmy.

Zpět nahoru

Jaký význam mají jednotlivé fáze objednání?  

Zakázky zákazníka

  • "Ověřit" - Objednávka ještě není Vámi vyřízena.
  • "Zamítnuto" - Objednávka byla Vámi zamítnuta. Důvod můžete vidět v detailech objednávky.
  • "Stornováno" - Objednávka byla stornována.
  • "Objednáno" - Objednávka byla Vámi vyřízena.
Objednávky
  • "Objednáno" - Objednávka byla Vámi vyřízena.
  • "Ve výrobě" - Zboží se nachází ve výrobě.
  • "Stornováno" -Objednávka byla stornována.
  • "Předáno přepravci"- Zboží bylo předáno přepravci. Detaily můžete vidět v odkazu na dopravu Tracking Link.

Zpět nahoru

Proč nemohu nakonfigurovat COMFORT UNIT?

Abyste mohli provádět konfiguraci COMFORT UNIT, musíte být přihlášen jako prodejce.

Zpět nahoru

Proč se mi nezobrazují všechny výrobky?

Určité výrobky Vám budou zobrazeny pouze pokud jste přihlášen jako prodejce.

Zpět nahoru​​​​

Proč nemohu u COMFORT UNIT vybrat způsob platby?

COMFORT UNIT lze zaplatit pouze na fakturu.

Zpět nahoru​​​​

Výrobci

Co mám dělat, když se prodejce, u kterého objednávám, nezobrazuje?

Kontaktujte, prosím, ze všeho nejdříve tohoto prodejce, abyste zjistili, zda je již uživatelem e-shopu. Často je problémem ještě neaktivovaný uživatel. Pokud se obchod nezobrazuje, přestože je prodejce aktivní uživatel, pak kontaktujte, prosím, našeho zástupce firmy.

Zpět nahoru

Jaký význam mají jednotlivé fáze objednání?

  • "Dotázáno" - Objednávka nebyla ještě prodejcem vyřízena.
  • "Prodejcem zamítnuto" - Objednávka byla prodejcem zamítnuta. Důvod můžete vidět v detailech objednávky.
  • "Stornováno" - Objednávka byla stornována.
  • "Prodejcem objednáno" - Objednávka byla prodejcem u firmy SIEGENIA vyřízena

Zpět nahoru

Jaké číslo požaduje SIEGENIA k zakázkám při korespondenci?

SIEGENIA požaduje k tomuto účelu referenční číslo prodejce

Zpět nahoru