Informazioni generali
Informazioni & acquisto
- Quale connessione Internet serve?
- Come trovo un determinato prodotto?
- Perché mi vengono mostrati più carrelli?
Consegna
- Perché non è possibile fornire un indirizzo di consegna alternativo?
- Consegnate anche all'estero?
- A quanto ammontano i costi di spedizione?
- Si possono effettuare anche consegne espresse?
- Posso seguire lo stato della mia spedizione?
Reclami, storni e resi
- Posso stornare un articolo?
- Posso modificare a posteriori un ordine?
- Come posso restituire la merce?
- Come posso contestare un prodotto?
- Quando mi verrà accreditato il reso?
Gestione dei dati dei clienti
- Come posso iscrivermi alla newsletter SIEGENIA?
- Come posso registrarmi?
- Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
- Posso visualizzare il mio account e i dettagli dell'ordine?
Opzioni di pagamento per l'utilizzatore finale
Opzioni di pagamento per i clienti commerciali
Clienti commerciali per il settore della ferramenta
Commercianti
- Posso inserire le configurazioni per più destinatari in un unico carrello?
- Posso aggiungere più articoli nel carrello?
- Mi manca un serramentista per avviare la configurazione, cosa posso fare?
- Qual è il significato dei vari stati di un ordine?
- Perché non riesco a configurare la COMFORT UNIT?
- Perché non mi vengono mostrati tutti i prodotti?
- Perché per la COMFORT UNIT non posso selezionare alcuna modalità di pagamento?
Serramentista
- Cosa devo fare se il commerciante da cui ordino non compare?
- Qual è il significato dei vari stati di un ordine?
- Quale numero va fornito a SIEGENIA per la corrispondenza sugli ordini?
Informazioni generali
Informazioni & acquisto
Quale connessione Internet serve?
Consigliamo sempre una connessione alla rete locale o una connessione WiFi. Se l'accesso alla piattaforma viene effettuato da cellulare, tablet o smartphone, consigliamo una connessione LTE.
Come trovo un determinato prodotto?
Inserire il prodotto che si sta cercando nella funzione di ricerca. Verranno mostrati diversi prodotti tra cui scegliere.
Perché mi vengono mostrati più carrelli?
Sono stati aggiunti al carrello prodotti selezionati da diversi assortimenti. La transazione commerciale viene elaborata da diverse aziende, quindi è necessario procedere all'ordine per ogni singolo carrello.
Consegna
Perché non è possibile fornire un indirizzo di consegna alternativo?
La consegna a un indirizzo di consegna alternativo è possibile solo se si trova nello stesso paese dell'indirizzo di fatturazione. I commercianti sono esclusi da questa funzione.
In linea di principio, consegniamo in Germania e nei paesi dell'UE.
Per ulteriori informazioni consultare le nostre istruzioni per la consegna e la spedizione.
A quanto ammontano i costi di spedizione?
Per ulteriori informazioni consultare le nostre istruzioni per la consegna e la spedizione.
Si possono effettuare anche consegne espresse?
Per ulteriori informazioni consultare le nostre istruzioni per la consegna e la spedizione.
Posso seguire lo stato della mia spedizione?
È possibile tracciare lo stato di un ordine nella cronologia degli ordini.
Reclami, storni e resi
Posso stornare un articolo?
Al momento non è possibile stornare un articolo. Se l'ordine è stato effettuato in qualità di utilizzatore finale, una volta ricevuta la merce è possibile avvalersi del diritto di recesso.
Posso modificare a posteriori un ordine?
Al momento non è possibile modificare a posteriori un ordine.
Come posso restituire la merce?
Se desidera restituire un articolo, può richiedere il documento di reso scrivendo all'indirizzo shop@siegenia.com.
Come posso contestare un prodotto?
Per contestare un prodotto, può richiedere il documento di reso scrivendo all'indirizzo shop@siegenia.com.
Quando mi verrà accreditato il reso?
Normalmente l'accredito del reso avviene in due settimane.
Gestione dei dati dei clienti
Come posso iscrivermi alla newsletter SIEGENIA?
Accedere all'area personale dopo essere entrati nel proprio account. Selezionare quindi la sezione «Consenso». Qui si ha la possibilità di attivare la funzione newsletter.
Sulla pagina iniziale del nostro negozio online troverà l'opzione «Non ancora registrato? Registrati subito!».
Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
Utilizzare la funzione «Password dimenticata» sotto la schermata di login. Verranno inviate via mail le istruzioni per resettare la password.
Posso visualizzare il mio account e i dettagli dell'ordine?
Accedere al proprio account inserendo i dati. Alla voce «Ordini» è possibile visualizzare gli ordini effettuati e il loro stato.
Opzioni di pagamento per l'utilizzatore finale
Quali sono le opzioni di pagamento?
Offriamo le seguenti opzioni di pagamento:
- carta di credito (VISA / MASTERCARD)
- addebito SEPA
- PAYPAL
Posso effettuare il pagamento tramite fattura?
Al momento possono pagare i prodotti tramite fattura soltanto i nostri clienti commerciali.
Opzioni di pagamento per i clienti commerciali
Quali sono le opzioni di pagamento?
Offriamo le seguenti opzioni di pagamento:
- acquisto con fattura (standard SIEGENIA)
- carta di credito (Visa/Mastercard)
- addebito SEPA
- PAYPAL
Clienti commerciali per il settore della ferramenta
Commercianti
Posso inserire le configurazioni per più destinatari in un unico carrello?
No. Ciascun destinatario merce ha a disposizione un solo carrello.
Posso aggiungere più articoli nel carrello?
Sì, se è già presente un articolo nel carrello, è sufficiente cliccare nuovamente su COMFORT UNIT e poi di nuovo su «Avvia configurazione».
Mi manca un serramentista per avviare la configurazione, cosa posso fare?
Se desidera creare un'offerta, è sufficiente selezionare un serramentista a scelta per eseguire la configurazione. Nel carrello è possibile visualizzare il proprio prezzo di acquisto. Al momento del pagamento, viene mostrato il prezzo lordo - sconto cliente (+ ev. supplementi per la configurazione) = prezzo netto.
Se desidera effettuare un ordine per un serramentista non visualizzato nel negozio online, contatti l'ufficio o il funzionario di riferimento.
Qual è il significato dei vari stati di un ordine?
Ordini clienti
- "Da verificare" - l'acquirente non ha ancora effettuato l'ordine.
- "Rifiutato" - l'acquirente ha rifiutato l'ordine. Il motivo può essere visualizzato nei dettagli dell'ordine.
- "Stornato" - l'ordine è stato stornato.
- "Ordinato" - l'acquirente ha effettuato l'ordine.
- "Ordinato" - l'acquirente ha effettuato l'ordine.
- "In produzione" - la merce è in produzione.
- "Stornato" - l'ordine è stato stornato.
- "Consegnato al corriere"- la merce è stata consegnata al corriere. Nei dettagli è possibile richiamare il link per rintracciare la spedizione.
Perché non riesco a configurare la COMFORT UNIT?
Per poter configurare la COMFORT UNIT, è necessario aver effettuato il login come commerciante.
Perché non mi vengono mostrati tutti i prodotti?
Determinati prodotti vengono mostrati solo se il login è stato effettuato come commerciante.
Perché per la COMFORT UNIT non posso selezionare alcuna modalità di pagamento?
Il pagamento della COMFORT UNIT si può effettuare solo tramite fattura.
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Serramentisti
Cosa devo fare se il commerciante da cui ordino non compare?
Innanzitutto contattare il commerciante per assicurarsi che sia già utente del negozio online. Spesso il problema è da ricondurre a un errore o a un utente non ancora attivato. Se tuttavia un commerciante registrato non dovesse comparire fra i commercianti, contattare l'ufficio o il funzionario di riferimento.
Qual è il significato dei vari stati di un ordine?
- "Richiesto" - Il commerciante non ha ancora effettuato l'ordine.
- "Rifiutato da commerciante" - Il commerciante ha rifiutato l'ordine. Il motivo può essere visualizzato nei dettagli dell'ordine.
- "Stornato" - Il'ordine è stato stornato.
- "Ordinato dal commerciante" - Il commerciante ha effettuato l'ordine a SIEGENIA.
Quale numero va fornito a SIEGENIA per la corrispondenza sugli ordini?
In questo caso SIEGENIA richiede il numero di riferimento del rivenditore.
