Algemeen

Informeren en kopen

Leveren

Artikelen reclameren, storneren en terugzenden

Klantgegevens beheren

Betalingsmogelijkheden voor eindverbruikers

Betalingsmogelijkheden voor zakelijke klanten


Zakelijke klanten voor het beslag-segment

Handel

Verwerker




Algemeen

Informeren en kopen

Welke internetverbinding heb ik nodig?

Wij adviseren altijd een LAN- of wifi-verbinding. Mocht u af en toe mobiel, met de tablet of de smartphone toegang verkrijgen tot het platform, dan adviseren wij een LTE-verbinding.

Terug naar boven

Hoe vind ik een bepaald product?

Voer in de zoekfunctie uw gezochte product in. U krijgt dan verschillende producten te zien om uit te kiezen.

Terug naar boven

Waarom krijg ik meerdere winkelwagens te zien?

U hebt producten uit de verschillende assortimenten in uw winkelwagen gelegd. De zakelijke procedure wordt via verschillende vennootschappen afgewikkeld, daarom moet u de winkelwagens apart uitchecken.

Terug naar boven

Leveren

Waarom kan ik geen alternatief afleveradres aangeven?

Bij productbestellingen uit het segment wandventilatoren en toebehoren alsmede uit het segment reserveonderdelen van SIEGENIA-beslagen kan uitsluitend een alternatief afleveradres aangegeven worden, als het bij het land van levering om Duitsland of Oostenrijk gaat.

Terug naar boven

Levert u ook in het buitenland?

Voor onze wandventilatoren en de bijbehorende reserveonderdelen geldt dat deze uitsluitend binnen Duitsland en in Oostenrijk, Griekenland, België, Nederland, Polen, Letland, Litouwen en Estland geleverd kunnen worden. Hetzelfde geldt ook voor onze producten op smart-home-gebied.
Onze producten uit het segment reserveonderdelen voor beslagen worden in heel Europa geleverd.

Terug naar boven

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Meer informatie vindt u bij onze leverings- en verzendinstructies.

Terug naar boven

Biedt u ook expreslevering aan?

Meer informatie vindt u bij onze leverings- en verzendinstructies.

Terug naar boven

Kan ik mijn zending traceren?

U kunt de status van een bestelling in uw bestelgeschiedenis opvolgen.

Terug naar boven

Artikelen reclameren, storneren en terugzenden

Kan ik een artikel storneren?

Op dit moment is het niet mogelijk een artikel te storneren. Als u als eindverbruiker een product hebt besteld, kunt u na ontvangst van de goederen van uw herroepingsrecht gebruik maken.

Terug naar boven

Kan ik een bestelling achteraf wijzigen?

Op dit moment is het bij ons niet mogelijk een bestelling achteraf te wijzigen.

Terug naar boven

Hoe kan ik goederen terugzenden?

Als u goederen wilt terugzenden, vraag dan bij ons uw retourbon aan via shop@siegenia.com.

Terug naar boven

Hoe kan ik een product reclameren?

Als u een product wilt terugzenden, vraag dan bij ons uw retourbon aan via shop@siegenia.com.

Terug naar boven

Wanneer krijg ik een retourzending vergoed?

Normaal gesproken duurt het 2 weken tot uw retourzending vergoed wordt.

Terug naar boven

Klantgegevens beheren

Hoe kan ik mij voor de SIEGENIA Newsletter aanmelden?

Log in uw klantaccount in en zoek daar uw persoonlijke gedeelte op. Selecteer dan de rubriek "Toestemming". Daar hebt u de mogelijkheid de Newsletter-functie te activeren.

Terug naar boven

Hoe kan ik me registreren?

Op de startpagina van onze online shop vindt u de optie "Nog geen klantaccount? Nu registreren!".

Terug naar boven

Ik ben mijn wachtwoord vergeten - wat kan ik doen?

Gebruik de "Wachtwoord vergeten - functie" onder het aanmeldingsscherm. Via e-mail ontvangt u instructies, hoe u uw wachtwoord kunt resetten.

Terug naar boven

Kan ik mijn account- en bestelgegevens bekijken?

Log in uw klantaccount in met uw gegevens. Via de rubriek "Bestellingen" kunt u uw bestellingen en de status ervan bekijken.

Terug naar boven

Betalingsmogelijkheden voor eindverbruikers

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

U hebt bij ons de volgende betalingsmogelijkheden:

  • Creditcard (VISA / MASTERCARD)
  • Vooruitbetaling (KLARNA PAYNOW, voorm. DIRECTE OVERSCHRIJVING)
  • SEPA-incasso
  • PAYPAL
  • IDEAL

Terug naar boven

Kan ik op rekening betalen?

Op dit moment kunnen bij ons uitsluitend zakelijke klanten producten op rekening betalen.

Terug naar boven

Betalingsmogelijkheden voor zakelijke klanten

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

U hebt bij ons de volgende betalingsmogelijkheden:

  • Kopen op rekening (SIEGENIA STANDAARD)
  • Creditcard (VISA / MASTERCARD)
  • Vooruitbetaling (KLARNA PAYNOW, voorm. DIRECTE OVERSCHRIJVING)
  • SEPA-incasso
  • PAYPAL
  • IDEAL

Terug naar boven

Zakelijke klanten voor het beslag-segment

Handel

Kan ik configuraties voor meerdere goederenontvangers in een winkelwagen leggen?

Nee. Per goederenontvanger is slechts één winkelwagen mogelijk.

Terug naar boven

Kan ik meerdere posities in de winkelwagen leggen?

Ja, als u reeds een positie in de winkelwagen hebt, klik dan opnieuw op COMFORT UNIT en vervolgens weer op Configuratie starten.

Terug naar boven

Om de configuratie te starten, heb ik één verwerker te weinig - Wat kan ik doen?

Als u een offerte wilt opstellen, kunt u eenvoudig een willekeurige verwerker kiezen, om de configuratie uit te voeren. In de winkelwagen ziet u vervolgens uw inkoopprijs. In de checkout krijgt u daarna de brutoprijs te zien - klantenkorting (+ evt. toeslagen van de configuratie) = nettoprijs.

Als u een bestelling voor een verwerker wilt activeren, die u niet in de online shop getoond wordt, neem dan contact op met de bij u bekende binnen- of buitendienst.

Terug naar boven

Wat betekenen de verschillende statussen?

Klantenorders

  • "Te controleren" - De bestelling is nog niet door u besteld.
  • "Afgewezen" - De bestelling is door u afgewezen. U kunt de reden daarvoor in de details van de bestelling bekijken.
  • "Gestorneerd" - De bestelling is gestorneerd.
  • "Besteld" - De bestelling is door u besteld.
Bestellingen
  • "Besteld" - De bestelling is door u besteld.
  • "In productie" - De goederen bevinden zich in de productie.
  • "Gestorneerd" - De bestelling is gestorneerd.
  • "Aan expediteur overdragen"- De goederen zijn aan de expediteur overgedragen. U kunt in de details een tracking-link oproepen.

Terug naar boven

Waarom kan ik de COMFORT UNIT niet configureren?

U moet als dealer aangemeld zijn om de configuratie van de COMFORT UNIT te kunnen uitvoeren.

Terug naar boven

Waarom krijg ik niet alle producten te zien?

Bepaalde producten krijgt u alleen te zien, als u als dealer aangemeld bent.

Terug naar boven

Waarom kan ik bij de COMFORT UNIT geen betaalwijze selecteren?

De COMFORT UNIT kan alleen op rekening betaald worden.

Terug naar boven

Verwerker

Wat moet ik doen, als de dealer bij wie ik bestel niet wordt weergegeven?

Neem in de eerste plaats contact op met uw dealer om ervoor te zorgen dat deze reeds een online shop user bezit. Vaak is een fout of nog niet geactiveerde user het probleem. Mocht de handel ondanks een bestaande user bij de dealer niet weergegeven worden, neem dan contact op met de bij u bekende binnen- of buitendienst.

Terug naar boven

Wat betekenen de verschillende statussen?

  • "Aangevraagd" - De bestelling is nog niet door de dealer besteld.
  • "Door de dealer afgewezen" - De bestelling is door de dealer afgewezen. U kunt de reden daarvoor in de details van de bestelling bekijken.
  • "Gestorneerd" - De bestelling is gestorneerd.
  • "Door de dealer besteld" - De bestelling is door de dealer bij SIEGENIA besteld.

Terug naar boven

Welk nummer heeft SIEGENIA nodig bij de correspondentie over de orders?

SIEGENIA heeft hiervoor het dealerreferentienummer nodig.

Terug naar boven