Algemeen
Informeren en kopen
- Welke internetverbinding heb ik nodig?
- Hoe vind ik een bepaald product?
- Waarom worden er meerdere winkelwagens weergegeven?
Leveren
- Waarom kan ik geen alternatief afleveradres aangeven?
- Levert u ook in het buitenland?
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Biedt u ook expreslevering aan?
- Kan ik mijn zending traceren?
Artikelen reclameren, storneren en terugzenden
- Kan ik een artikel storneren?
- Kan ik een bestelling achteraf wijzigen?
- Hoe kan ik goederen terugzenden?
- Hoe kan ik een product reclameren?
- Wanneer krijg ik een retourzending vergoed?
Klantgegevens beheren
- Hoe kan ik mij voor de SIEGENIA Newsletter aanmelden?
- Hoe kan ik me registreren?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten - wat kan ik doen?
- Kan ik mijn account- en bestelgegevens bekijken?
Betalingsmogelijkheden voor eindverbruikers
Betalingsmogelijkheden voor zakelijke klanten
Zakelijke klanten voor het beslag-segment
Handel
- Kan ik configuraties voor meerdere goederenontvangers in een winkelwagen leggen?
- Kan ik meerdere posities in de winkelwagen leggen?
- Om de configuratie te starten, heb ik één verwerker te weinig - Wat kan ik doen?
- Wat betekenen de verschillende statussen?
- Waarom kan ik de COMFORT UNIT niet configureren?
- Waarom krijg ik niet alle producten te zien?
- Waarom kan ik bij de COMFORT UNIT geen betaalwijze selecteren?
Verwerker
- Wat moet ik doen, als de dealer bij wie ik bestel niet wordt weergegeven?
- Wat betekenen de verschillende statussen?
- Welk nummer heeft SIEGENIA nodig bij de correspondentie over de orders?
Algemeen
Informeren en kopen
Welke internetverbinding heb ik nodig?
Wij adviseren altijd een LAN- of wifi-verbinding. Mocht u af en toe mobiel, met de tablet of de smartphone toegang verkrijgen tot het platform, dan adviseren wij een LTE-verbinding.
Hoe vind ik een bepaald product?
Voer in de zoekfunctie uw gezochte product in. U krijgt dan verschillende producten te zien om uit te kiezen.
Waarom krijg ik meerdere winkelwagens te zien?
U hebt producten uit de verschillende assortimenten in uw winkelwagen gelegd. De zakelijke procedure wordt via verschillende vennootschappen afgewikkeld, daarom moet u de winkelwagens apart uitchecken.
Leveren
Waarom kan ik geen alternatief afleveradres aangeven?
Bij productbestellingen uit het segment wandventilatoren en toebehoren alsmede uit het segment reserveonderdelen van SIEGENIA-beslagen kan uitsluitend een alternatief afleveradres aangegeven worden, als het bij het land van levering om Duitsland of Oostenrijk gaat.
Levert u ook in het buitenland?
In principe leveren wij binnen Duitsland en in landen binnen de EU.
Meer informatie vindt u bij onze leverings- en verzendinstructies.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Meer informatie vindt u bij onze leverings- en verzendinstructies.
Biedt u ook expreslevering aan?
Meer informatie vindt u bij onze leverings- en verzendinstructies.
U kunt de status van een bestelling in uw bestelgeschiedenis opvolgen.
Artikelen reclameren, storneren en terugzenden
Op dit moment is het niet mogelijk een artikel te storneren. Als u als eindverbruiker een product hebt besteld, kunt u na ontvangst van de goederen van uw herroepingsrecht gebruik maken.
Kan ik een bestelling achteraf wijzigen?
Op dit moment is het bij ons niet mogelijk een bestelling achteraf te wijzigen.
Hoe kan ik goederen terugzenden?
Als u goederen wilt terugzenden, vraag dan bij ons uw retourbon aan via shop@siegenia.com.
Hoe kan ik een product reclameren?
Als u een product wilt terugzenden, vraag dan bij ons uw retourbon aan via shop@siegenia.com.
Wanneer krijg ik een retourzending vergoed?
Normaal gesproken duurt het 2 weken tot uw retourzending vergoed wordt.
Klantgegevens beheren
Hoe kan ik mij voor de SIEGENIA Newsletter aanmelden?
Log in uw klantaccount in en zoek daar uw persoonlijke gedeelte op. Selecteer dan de rubriek "Toestemming". Daar hebt u de mogelijkheid de Newsletter-functie te activeren.
Op de startpagina van onze online shop vindt u de optie "Nog geen klantaccount? Nu registreren!".
Ik ben mijn wachtwoord vergeten - wat kan ik doen?
Gebruik de "Wachtwoord vergeten - functie" onder het aanmeldingsscherm. Via e-mail ontvangt u instructies, hoe u uw wachtwoord kunt resetten.
Kan ik mijn account- en bestelgegevens bekijken?
Log in uw klantaccount in met uw gegevens. Via de rubriek "Bestellingen" kunt u uw bestellingen en de status ervan bekijken.
Betalingsmogelijkheden voor eindverbruikers
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
U hebt bij ons de volgende betalingsmogelijkheden:
- Creditcard (VISA / MASTERCARD)
- Vooruitbetaling (KLARNA PAYNOW, voorm. DIRECTE OVERSCHRIJVING)
- SEPA-incasso
- PAYPAL
- IDEAL
Op dit moment kunnen bij ons uitsluitend zakelijke klanten producten op rekening betalen.
Betalingsmogelijkheden voor zakelijke klanten
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
U hebt bij ons de volgende betalingsmogelijkheden:
- Kopen op rekening (SIEGENIA STANDAARD)
- Creditcard (VISA / MASTERCARD)
- Vooruitbetaling (KLARNA PAYNOW, voorm. DIRECTE OVERSCHRIJVING)
- SEPA-incasso
- PAYPAL
- IDEAL
Zakelijke klanten voor het beslag-segment
Handel
Kan ik configuraties voor meerdere goederenontvangers in een winkelwagen leggen?
Nee. Per goederenontvanger is slechts één winkelwagen mogelijk.
Kan ik meerdere posities in de winkelwagen leggen?
Ja, als u reeds een positie in de winkelwagen hebt, klik dan opnieuw op COMFORT UNIT en vervolgens weer op Configuratie starten.
Om de configuratie te starten, heb ik één verwerker te weinig - Wat kan ik doen?
Als u een offerte wilt opstellen, kunt u eenvoudig een willekeurige verwerker kiezen, om de configuratie uit te voeren. In de winkelwagen ziet u vervolgens uw inkoopprijs. In de checkout krijgt u daarna de brutoprijs te zien - klantenkorting (+ evt. toeslagen van de configuratie) = nettoprijs.
Als u een bestelling voor een verwerker wilt activeren, die u niet in de online shop getoond wordt, neem dan contact op met de bij u bekende binnen- of buitendienst.
Wat betekenen de verschillende statussen?
Klantenorders
- "Te controleren" - De bestelling is nog niet door u besteld.
- "Afgewezen" - De bestelling is door u afgewezen. U kunt de reden daarvoor in de details van de bestelling bekijken.
- "Gestorneerd" - De bestelling is gestorneerd.
- "Besteld" - De bestelling is door u besteld.
- "Besteld" - De bestelling is door u besteld.
- "In productie" - De goederen bevinden zich in de productie.
- "Gestorneerd" - De bestelling is gestorneerd.
- "Aan expediteur overdragen"- De goederen zijn aan de expediteur overgedragen. U kunt in de details een tracking-link oproepen.
Waarom kan ik de COMFORT UNIT niet configureren?
U moet als dealer aangemeld zijn om de configuratie van de COMFORT UNIT te kunnen uitvoeren.
Waarom krijg ik niet alle producten te zien?
Bepaalde producten krijgt u alleen te zien, als u als dealer aangemeld bent.
Waarom kan ik bij de COMFORT UNIT geen betaalwijze selecteren?
De COMFORT UNIT kan alleen op rekening betaald worden.
Verwerker
Wat moet ik doen, als de dealer bij wie ik bestel niet wordt weergegeven?
Neem in de eerste plaats contact op met uw dealer om ervoor te zorgen dat deze reeds een online shop user bezit. Vaak is een fout of nog niet geactiveerde user het probleem. Mocht de handel ondanks een bestaande user bij de dealer niet weergegeven worden, neem dan contact op met de bij u bekende binnen- of buitendienst.
Wat betekenen de verschillende statussen?
- "Aangevraagd" - De bestelling is nog niet door de dealer besteld.
- "Door de dealer afgewezen" - De bestelling is door de dealer afgewezen. U kunt de reden daarvoor in de details van de bestelling bekijken.
- "Gestorneerd" - De bestelling is gestorneerd.
- "Door de dealer besteld" - De bestelling is door de dealer bij SIEGENIA besteld.
Welk nummer heeft SIEGENIA nodig bij de correspondentie over de orders?
SIEGENIA heeft hiervoor het dealerreferentienummer nodig.
Terug naar boven