1. Strona startowa
  2. FAQ

FAQ

Informacje ogólne

Informacja i zakup

Dostawa

Reklamacje, anulowanie zamówienia i zwrot produktów

Zarządzanie danymi klientów

Możliwe rodzaje płatności dla klientów indywidualnych

Możliwe rodzaje płatności dla klientów biznesowych


Klienci biznesowi segmentu okuć 

Dostawca

Producent




Informacje ogólne

Informacja i zakup

Jakiego połączenia internetowego potrzebuję?

Zalecamy połączenie z siecią LAN lub Wi-Fi. Jeśli korzystasz z platformy za pomocą tabletu lub smartfonu, zalecamy połączenie LTE.

Powrót

Jak znajdę określony produkt?

Wpisz wyszukiwany produkt w wyszukiwarce. Wyświetlone zostaną różne produkty, spośród których będzie można dokonać wyboru.

Powrót

Dlaczego wyświetlanych jest kilka koszyków? 

Umieściłeś w koszyku produkty z różnych asortymentów. Transakcja będzie realizowana za pośrednictwem różnych spółek, wobec czego konieczne jest potwierdzenie zakupu w różnych koszykach.

Powrót

Dostawa​​​​​

Dlaczego nie mogę podać alternatywnego adresu do dostawy?

Dostawa na alternatywny adres dostawy jest możliwa tylko wtedy, gdy znajduje się on w tym samym kraju co adres rozliczeniowy. Handlowcy są wyłączeni z tej funkcji.

Powrót

Czy możliwa jest dostawa za granicę?

Zasadniczo realizujemy dostawy na terenie Niemiec i do krajów Unii Europejskiej.

Szczegółowe informacje zawierają nasze Informacje dotyczące dostawy i wysyłki.

Powrót

Jakie są koszty wysyłki?

Szczegółowe informacje zawierają nasze Informacje dotyczące dostawy i wysyłki.

Powrót

Czy możliwa jest dostawa ekspresowa? 

Szczegółowe informacje zawierają nasze Informacje dotyczące dostawy i wysyłki.

Powrót

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Status zamówienia można sprawdzić w historii zamówień.

Powrót

Reklamacje, anulowanie zamówienia i zwrot produktów

Czy mogę anulować zamówienie pojedynczego produktu?

Obecnie nie ma możliwości anulowania zamówienia pojedynczego produktu. W przypadku zamówienia złożonego przez klientów indywidualnych po otrzymaniu towaru można skorzystać z prawo do odstąpienia od umowy. 

Powrót

Czy mogę zmienić złożone zamówienie?

Obecnie nie ma możliwości zmiany złożonego zamówienia.

Powrót

Jak mogę odesłać towar?

W przypadku zwrotu towaru, prośbę o przesłanie formularza zwrotu należy wysłać na adres shop@siegenia.com .

Powrót

Jak mogę reklamować towar?

W przypadku reklamacji towaru, prośbę o przesłanie formularza zwrotu należy wysłać na adres shop@siegenia.com .

Powrót

Kiedy otrzymam zwrot płatności za odesłany towar? 

Zwykle zwrot płatności za otrzymany towar zajmuje ok. 2 tygodni. 

Powrót

Zarządzanie danymi klientów

W jaki sposób mogę zostać abonentem newslettera SIEGENIA?

Należy zalogować się na swoje konto indywidualne i tam przejść do ustawień osobistych. Następnie należy wybrać „Zgoda”. Tam możliwe jest aktywowanie funkcji newslettera. 

Powrót

Jak mogę się zarejestrować?

Na stronie startowej sklepu internetowego dostępna jest opcja „Nie masz jeszcze konta klienta"? "Zarejestruj się teraz!”. 

Powrót

Zapomniałem hasła - co mogę zrobić?

Skorzystaj z funkcji „Zapomniałem hasła” poniżej okna logowania. Instrukcję resetowania hasła otrzymasz pocztą elektroniczną.

Powrót

​​​Czy mogę sprawdzić dane konta oraz dane do zamówienia?

Zaloguj się na swoje konto przy pomocy danych dostępowych. W zakładce "Zamówienia" możesz sprawdzić swoje zamówienia i ich status.

Powrót

Możliwe rodzaje płatności dla klientów indywidualnych

Jakie rodzaje płatności są dostępne? ​​​​​​

​​​​Do wyboru są następujące rodzaje płatności:​​​

  • karta kredytowa (VISA / MASTERCARD)
  • polecenie zapłaty SEPA
  • PAYPAL

Powrót

Czy mogę zapłacić przelewem?

Obecnie tylko klienci biznesowi mogą dokonywać płatności przelewem. 

Powrót

Możliwe rodzaje płatności dla klientów biznesowych

Jakie rodzaje płatności są dostępne?

Do wyboru są następujące rodzaje płatności:

  • przelew (STANDARD SIEGENIA)
  • karta kredytowa (VISA / MASTERCARD)
  • polecenie zapłaty SEPA 
  • PAYPAL

Powrót

Klienci biznesowi segmentu okuć

Dostawca

Czy mogę konfiguracje dla kilku odbiorców towaru dodać do jednego koszyka?

Nie. Dla każdego odbiorcy towaru należy utworzyć osobny koszyk.

Powrót

Czy mogę dodać kilka produktów do jednego koszyka?

Jeżeli w koszyku znajduje się już jeden produkt, wystarczy kliknąć ponownie na COMFORT UNIT, a następnie rozpocząć konfigurację.

Powrót

Brakuje mi producenta, aby rozpocząć konfigurację. Co mam w takiej sytuacji zrobić?

Jeśli chcesz utworzyć ofertę, możesz po prostu wybrać dowolnego dostawcę w celu przeprowadzenia konfiguracji. W koszyku możesz sprawdzić ostatecznie cenę zakupu. W kasie zostanie wyświetlona cena katalogowa - rabat dla klienta (+ ewentualnie dodatkowe opłaty wynikające z wybranej konfiguracji) = cena netto.

Jeśli chcesz złożyć zamówienie u wybranego dostawcy, który jeszcze nie figuruje w sklepie internetowym, skontaktuj się z najbliższym pracownikiem sprzedaży wewnętrznej lub zewnętrznej.

Powrót

Co oznaczają poszczególne statusy?

Zamówienia klientów

  • "Sprawdź" - zamówienie nie zostało jeszcze złożone.
  • "Odrzucone" - zamówienie zostało odrzucone. Możesz zobaczyć przyczynę tego w szczegółach zamówienia.
  • "Anulowane" - zamówienie zostało anulowane.
  • "Zamówione" - zamówienie zostało przyjęte do realizacji.
Zamówienia
  • "Zamówione" - zamówienie zostało przyjęte do realizacji.
  • "W produkcji" - towar w trakcie produkcji.
  • "Anulowane" - zamówienie zostało anulowane.
  • "Przekazane do wysyłki"- towary zostały przekazane firmie spedycyjnej. Możesz wywołać link śledzenia w szczegółach.

Powrót

Dlaczego nie mogę skonfigurować COMFORT UNIT? 

Aby móc dokonać konfiguracji COMFORT UNIT, należy zarejestrować się jako sprzedawca.

Powrót

Dlaczego nie wyświetlają się wszystkie produkty?

Niektóre produkty wyświetlają się tylko, jeśli jesteś zarejestrowany jako dostawca. 

Powrót​​​​

Dlaczego w przypadku COMFORT UNIT nie mogę wybrać rodzaju płatności?

W przypadku COMFORT UNIT możliwa jest wyłącznie płatność przelewem po otrzymaniu towaru i faktury.

Powrót​​​​

Producent

Co mam zrobić, jeśli dostawca, u którego zamawiam, nie jest wyświetlany?

Najpierw należy skontaktować się z firmą handlową, aby upewnić się, że posiada ona status użytkownika sklepu internetowego. Problem stanowi często brakujący lub jeszcze nieaktywowany status użytkownika. Jeśli transakcja nie jest wyświetlana pomimo istniejącego statusu użytkownika, prosimy o kontakt z najbliższym pracownikiem sprzedaży wewnętrznej lub zewnętrznej.

Powrót

Co oznaczają poszczególne statusy?

  • "Zapytanie" - zamówienie nie zostało jeszcze złożone przez dostawcę.
  • "Odrzucone przez dostawcę" - zamówienie zostało odrzucone przez dostawcę. Możesz zobaczyć przyczynę tego w szczegółach zamówienia.  
  • "Anulowane" - zamówienie zostało anulowane. 
  • "Złożone przez dostawcę" - zamówienie zostało złożone przez dostawcę w firmie SIEGENIA. 

Powrót

Jakiego numeru potrzebuje SIEGENIA w korespondencji dotyczącej zamówień? 

SIEGENIA wymaga wskazania numeru referencyjnego dostawcy.

Powrót